RETROKKINGS- EN TERUGBETALINGSBELEID
Retourbeleid
Wij hanteren een retourperiode van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de mogelijkheid heeft om een retour aan te vragen.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@thekayse.com.
Schade en problemen
-
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen evalueren en oplossen.
-
Als u schade constateert, maak dan foto’s voor uw administratie en neem binnen 24 uur contact met ons op.
-
In deze gevallen zijn de verzendkosten voor het terugsturen van het product voor onze rekening.
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe het pakket moet worden verzonden. Retourzendingen zonder voorafgaand verzoek worden niet geaccepteerd.
Retouradres:
RM 01, 26th Floor, Working View Comm Building,
21 Yiu Wah Street, Causeway Bay, Hong Kong
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het verzoek binnen 14 dagen na ontvangst van het product wordt ingediend. Indien het verzoek na deze periode wordt ingediend, behoudt de winkel zich het recht voor om het retourverzoek te weigeren.
Verzendkosten retourzendingen:
-
Als de retourzending de klant betreft, zijn de verzendkosten voor de klant (het bedrag hangt af van de gekozen vervoerder).
-
Als de retourzending de winkel betreft (verkeerd of beschadigd product), hoeft de klant niet te betalen voor de verzending.
Daarnaast verbindt de winkel zich ertoe om alle trackingcodes binnen 3 werkdagen na betalingsbevestiging te versturen. Alleen in de periode tussen aankoopbevestiging en ontvangst van de trackingcode kan de klant wijzigingen in de bestelling aanvragen.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour ontvangen, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw originele betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact op via info@thekayse.com.
Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@thekayse.com.